以賽促學(xué)強技能 以學(xué)促用優(yōu)服務(wù)

為進一步提升水晶城商場信息員的綜合服務(wù)素質(zhì)與專業(yè)技能，激發(fā)員工愛崗敬業(yè)、鉆研業(yè)務(wù)的工作熱情，營造“比、學(xué)、趕、幫、超”的積極氛圍，水晶城工會委員會將工會工作與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營相結(jié)合，于10月29日開展了“926工匠日“杯2025年水晶城商場信息員職業(yè)技能競賽。

本次競賽旨在通過實戰(zhàn)演練，強化一線服務(wù)隊伍的建設(shè)，為顧客提供更專業(yè)、更貼心、更規(guī)范的服務(wù)體驗。競賽緊密結(jié)合日常工作實際，設(shè)置了“理論知識考試”與“現(xiàn)場情景演繹”兩個核心環(huán)節(jié)，全面考察職業(yè)素養(yǎng)與應(yīng)變能力。

在理論知識考試環(huán)節(jié)，重點考察了員工對公司規(guī)章制度、服務(wù)禮儀規(guī)范及消防安全常識等內(nèi)容的掌握程度?？紙鰞?nèi)秩序井然，參賽者們沉著應(yīng)答，展現(xiàn)了扎實的知識儲備和良好的職業(yè)素養(yǎng)。隨后的現(xiàn)場情景演繹環(huán)節(jié)則將競賽推向高潮，此環(huán)節(jié)模擬了日常服務(wù)中可能遇到的各類真實場景，如：處理商品退換貨糾紛、化解顧客抱怨等。參賽者們將“顧客至上”的服務(wù)理念與規(guī)范的接待流程融會貫通，充分展示了水晶城信息員們出色的語言表達、情緒管理、矛盾化解及主動服務(wù)能力。

經(jīng)過激烈的角逐，最終巴拉巴拉的葉愛榮榮獲競賽第一名，老鳳祥、顧家家居、超級伙伴、爐魚等店鋪代表榮獲第二至六名。競賽結(jié)束后，水晶城總經(jīng)理王惠娟、常務(wù)副總經(jīng)理金肖斌為獲獎選手頒發(fā)了榮譽獎狀及獎金。

服務(wù)是商場發(fā)展的生命線，員工是提升服務(wù)品質(zhì)的核心。水晶城工會將持續(xù)搭建各類技能提升平臺，通過常態(tài)化開展崗位練兵、技能競賽等活動，不斷激發(fā)員工潛能，助力企業(yè)發(fā)展。

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